蚂蚁集团发布2022年消费者权益保护半年报

蚂蚁集团发布2022年消费者权益保护半年报上半年重点加强了消费者权益保护工作的顶层制度设计，增设了董事会风险管理与消费者权益保护委员会，推进持续的消费者权益保护专项行动蚂蚁315，围绕强化平台责任，提升产品服务体验等推出近20项举措，包括上线支付宝游戏锁，发送6亿条理性消费提醒等，加强金融消费者权益保护，开设金融必修课

去年年初，蚂蚁集团启动了蚂蚁315消费者权益保护专项行动，从集团层面指挥和加强产品和服务的消费者权益保护，推动消费者权益保护措施的出台和落地。

今年，蚂蚁集团进一步加强企业消费者保护治理机制建设，增设了董事会风险管理与消费者权益保护委员会，作为董事会下设的专门工作机构其主要职责包括指导制定公司风险管理和消费者保护的战略和目标，结合公司治理，企业文化建设和业务发展战略，指导建立和完善相关工作管理制度和体系

在平台责任方面，将进一步切实保护金融消费者权益信用账单助手上线半年，已有5700万人主动使用，发送6亿次理性消费提醒与中国金融教育发展基金会一起，在去年100个县普及金融教育的基础上，在10个省市的中小学启动了为期三年的星海计划一金融必修课计划，让金融教育成为第二课堂，为青少年健康成长保驾护航此外，还将继续探索技术手段助力反欺诈反赌博，借助程序分析，图谱分析等AI技术，实现对欺诈赌博类恶意应用90%的识别成功率

在产品和服务体验方面，支付宝的消息刷和关闭红点提示等功能此前已经上线，有效保障了用户的选择权今年，用户保护中心频道继续为用户提供实用功能，包括免密支付/自动扣款管理，个人信息授权管理等，一年2亿次访问支付宝开放平台不断升级用户保护体系，推出网商交易投诉服务系统，提醒商家72小时内处理用户投诉

在特殊人群保护方面，持续关注视障人群，参与金融APP无障碍服务人群标准编制，无障碍验证码已服务24万人支付宝网游锁帮助家长管理未成年游戏交易，已有超过33万用户开通蓝背心行动将启动2022数字助老五个一计划将建设10个老年人微现场体验中心，设立100名银龄讲解员，开展10000场老年人线下活动暖洋线不断升级，通过服务权益定制等数字化智能服务，服务113.8万老年人

数据安全和个人信息保护是蚂蚁集团消费者保护工作的重点上半年，蚂蚁发布了《蚂蚁集团生态伙伴安全管理规范》，明确了商家和服务商的数据安全能力标准此外，还进一步更新了支付SDK的隐私政策，更详细地公开了用支付宝支付等四个功能SDK要调用的个人信息列表个人信息收集列表和共享列表也在不断优化，以增强透明度

蚂蚁315负责人表示，接下来，蚂蚁集团将在董事会专业委员会的指导下，继续推进消费者权益保护工作，为平台消费者提供更负责任，更普惠的产品和服务，更好地保护每一位消费者的合法权益。

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