践行金融为民构建消保体系金融服务赋能美好生活的“银行样本”保护消费者合法权益纳入顶层设计

盛京银行深入践行金融工作的以人为本，立足市民的银行，城市的银行定位，将全面提升金融服务水平，保护消费者合法权益纳入顶层设计通过构建消费者保护体系，提升服务质量，创新教育模式，有效提升金融消费者的幸福感和获得感

引入顶层设计，实施消费者保护战略

基于市民银行的定位，盛京银行将消费者权益保护提升为全行战略，建立了目标明确，结构合理，保障充分，执行有效的双消保委消费者权益保护管理体系，有力推动了金融消费者权益保护工作的开展。

为切实保障金融消费者权益，董事会审议发布了《盛京银行股份有限公司消费者权益保护政策指引》，将消费者保护文化建设和消费者保护理念纳入公司治理层面加强消费者权益保护政策和要求的垂直传递和执行机制的有效运行，将消费者保护理念贯穿于银行政策执行和业务经营的全过程，不断强化风险管控，使消费者保护意识真正落实到银行管理层的各个层面

盛京银行始终紧跟金融监管步伐，在制度建设，考核，投诉管理三大领域共同发力，实现消费维权全业务，全流程，全覆盖管理完善规章制度的完整性，涵盖消费维权各条线的具体工作内容和流程，贯彻制度先行的原则提高考核评估的系统性，采取现场检查与非现场考核相结合的方式对所有分支机构进行全面排查，建立问题台账，落实责任追究机制，确保消费者权益保护工作切实有效开展提高投诉管理的准确性，明确投诉管理不是一个部门的管理，而是全行的联动机制通过建立投诉统计和监测体系，完善投诉受理渠道，开通投诉沟通平台，开展投诉管理培训，实现投诉的全方位统计，全渠道受理，全过程控制和全方位分析，切实掌握消费者的实际诉求，使投诉管理精准开展

根据客户需求提高服务质量。

盛京银行始终坚持以客户为中心的服务理念，认真履行社会责任，不断丰富老年人金融服务，真诚为一老一少特殊群体提供标准化，专业化，定制化服务。

帮助青少年建立理性的财商思维盛京银行通过金融示范教育基地，趣味宣传作品，开学第一课等形式，为青少年提供全方位的金融知识普及通过请进来和在线直播相结合的方式，不定期组织青少年参与实践活动，提高青少年的理财素养，引导青少年树立正确的金钱观，养成勤俭节约的良好习惯

创新宣传方式，当好金融卫士。

盛京银行不断创新金融宣传方式，做深做细金融宣传教育工作，让金融知识不再束之高阁，真正飞入寻常百姓家。

丰富教育内容盛京银行根据不同阶段的经济金融形势和公众对金融知识需求的变化，及时调整宣传教育的重点，多元化，多渠道，结合社会关注的热点，有针对性地向市民普及金融知识，提高了市民的金融素养，让他们在花钱时有了幸福感和获得感，为构建和谐的金融环境做出了贡献

创新宣传教育形式为不断建立和完善消费者教育宣传长效机制，盛京银行坚持消费者保护与服务相结合，公益与形象相结合，线上线下相结合推出消费者保护主题系列故事游记，发布盛京银行金融消费者保护游记创意大赛征集令

拓展宣传教育渠道为了使金融知识的普及与时俱进，符合新媒体语境，盛京银行不断探索网络宣传的新渠道一方面，加强与优质网络媒体的深度合作2022年金融联合宣传教育活动期间，我们将主办由中国人民银行沈阳分行，辽宁银保监局等金融监管单位主办的聚焦消费维权为民网络访谈活动，走进权威主流媒体演播室，受众达73.92万人次，生动有力地将金融知识送进寻常百姓家

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