12333电话咨询热线服务关爱老年人

专属答问口径

一对一VIP接听服务

服务链条再延伸

对老年用户听不懂，记不准，记不住的重要问题，工作人员还将同步提供短信推送服务，让老年用户以及家人不跑腿，不排队就能及时有效解决实际问题。

自今年4月省本级12333试点开通2号键老年服务专席以来，12333老年服务专席累计接听群众来电11044人次，发送短信260条，投诉率为零，群众满意度高，得到老年人的欢迎和认可。

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