元保CEO方锐接受《财经》专访，谈如何用AI做出“时间的复利”

在“人工智能+”政策推进与大模型技术加速落地的背景下，互联网保险正迈向高质量发展新阶段。方锐，这位网易前高管，在互联网行业积累了多年管理与业务经验；从网易走向保险科技赛道后，他持续关注技术如何服务普通用户。

现在，他以元保集团创始人兼CEO的身份，带领公司在AI与保险结合的方向上持续探索。元保作为行业内坚定布局AI的代表企业，用六年时间跻身头部并成功赴美IPO，其发展模式受到关注。《财经》就此独家专访方锐，解析AI如何影响保险生态，以及元保的技术实践与行业布局。

对于元保的技术路径，方锐给出的概括是“从All in AI到AI in All”。这句话包含两层含义：AI是公司坚持的核心方向，同时也要被用到各项业务和管理流程中。

方锐介绍，元保从2020年上线起就不断探索前沿AI技术。从早期的GPT-2、BERT，到现在的RAG、Agent、多模态等大模型技术，团队在保险与医疗场景中积累了大量真实对话数据，并已形成覆盖营销、运营、智能协赔、客服等全部环节的智能保险服务解决方案。

在具体应用层面，方锐举例说明：理赔端推出“一键上传”功能，AI能够自动识别并分类理赔材料，配套“如意赔”管家式理赔服务，一对一解答咨询；在人工客服工作场景中，大模型可自动生成通话摘要、提炼要点、提供处理建议；元保还自主研发保险顾问Agent，能基于用户健康状况、家庭结构及保障诉求做差异化分析，给出精细化的保险配置方案。

关于团队与组织形态，方锐强调，“AI in All”绝非简单的口号，而是关乎人才结构、技术投入与价值取向的综合考验。元保的核心诉求从来不是用AI替代人，而是让AI成为拓展个人能力边界、打破组织成长局限的助力。目前元保的研发人员占比约70%、AI人才占比超10%。更重要的是各个部门都在长期深度应用AI。方锐指出，真正的“AI in All”不是靠某一个部门突围，而是依赖全组织把AI用起来。在内部管理上，元保还举办AI技能大赛、把AI使用能力纳入绩效考核，内部智能体“元小保”已成为员工的日常工作助手。

方锐特别强调了“坚守长期主义”。他指出，AI应用不是短期ROI逻辑，需要持续投入。自成立以来，元保便自主搭建专属的专业保险知识库与知识图谱，始终紧跟行业动态与前沿知识更新持续迭代。2020年起步的智能客服历经五年打磨日趋成熟，2021年启动的智能理赔经过四年持续优化不断精进。方锐表示：“坚持做对的事情，并把事情做到极致，就会产生时间的复利效应。”

关于价值取向，方锐强调一以贯之的用户思维。他坚信“技术服务于人，技术要以人为本”，大模型、算法技术的迭代、算力的增长，这些数字本身不产生价值，只有应用落地了、造福用户和社会了才真正产生价值。因此元保所有AI布局都围绕“以用户为中心”，用技术提升真实的保障体验。

面向未来，方锐提出保障将实现“场景化”与“个性化”。未来保障不再需要用户主动搜索，而是嵌入日常生活场景。以元保正在探索的智能终端保险服务为例，未来保险服务将是“润物细无声”的智能陪伴，有望随着运动、智能家居和健康管理等场景自动触发——运动数据能生成个性化健康建议，家居设备识别风险后自动匹配保单、推送理赔提醒，逐步构建涵盖健康管理、日常保障、就医协助等“一站式健康服务生态”。方锐表示，元保致力于做前沿技术的先行者、普惠价值的奉行者、暖心服务的供给者。

在AI日益基础设施化的趋势下，方锐锚定普惠健康险，希望用全场景、全流程的AI应用提升保险服务能力。未来，元保会继续释放技术优势，把普惠价值落到实处，助力中国保险行业把握黄金发展期，推动规模与服务体验同步提升。

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