从All in AI到AI in All，元保方锐谈保险业的长期主义

在“人工智能+”政策推进与大模型技术加速落地的时代浪潮中，互联网保险正迈入高质量发展的全新阶段。元保作为行业内坚定布局AI的领军企业，上线仅六年便跻身行业头部并成功赴美IPO，其发展模式备受市场关注。2026年2月，《财经》就此独家专访元保集团创始人兼CEO方锐，深度解读AI如何重塑保险生态，以及元保在技术实践与行业布局上的前沿探索。

作为保险科技领域的探路者，方锐的职业生涯始终与互联网技术和保险创新紧密交织。早在网易期间，他便成功孵化网易保险平台，推动车险在互联网渠道的销售。正是这份对保险普惠的长期坚守，驱动他在2020年带领元保正式上线运营，开启了以技术重塑保险服务的新征程。

方锐将元保的技术路径概括为“从All in AI到AI in All”——既把AI作为核心发展方向，也要让AI融入所有业务与管理环节。在他看来，这并非一句简单的口号，而是关乎人才结构、技术投入与价值取向的综合考验。自2020年上线以来，元保便持续投入前沿AI技术探索，从早期的GPT-2、BERT到如今的RAG、Agent、多模态等大模型技术，团队长期积累了大量保险与医疗领域的真实对话数据，当前已构建覆盖运营、理赔和客服等全部环节的智能保险服务解决方案。

在具体应用层面，方锐举例说明：理赔端推出“一键上传”功能，AI能够自动识别并分类理赔材料，配套“如意赔”管家式理赔服务，一对一解答咨询；在人工客服工作场景中，大模型可自动生成通话摘要、提炼要点、提供处理建议；元保还自主研发保险顾问Agent，能基于用户健康状况、家庭结构及保障诉求做差异化分析，给出精细化的保险配置方案。

关于团队与组织形态，方锐强调，“AI in All”绝非简单的口号，而是关乎人才结构、技术投入与价值取向的综合考验。元保的核心诉求从来不是用AI替代人，而是让AI成为拓展个人能力边界、打破组织成长局限的助力。目前元保的研发人员占比约70%、AI人才占比超10%。更重要的是各个部门都在长期深度应用AI——研发端2025年第三季度期间AI生成代码占比近90%；市场团队则靠自己开发的Agent进行内容创作。方锐指出，真正的“AI in All”不是靠某一个部门突围，而是依赖全组织把AI用起来。在内部管理上，元保还举办AI技能大赛、把AI使用能力纳入绩效考核，内部智能体“元小保”已成为员工的日常工作助手。

方锐特别强调了“坚守长期主义”。他指出，AI应用不是短期ROI逻辑，需要持续投入。自成立以来，元保便自主搭建专属的专业保险知识库与知识图谱，始终紧跟行业动态与前沿知识更新持续迭代。2020年起步的智能客服历经五年打磨日趋成熟，2021年启动的智能协赔经过四年持续优化不断精进。方锐表示：“坚持做对的事情，并把事情做到极致，就会产生时间的复利效应。”

关于价值取向，方锐强调一以贯之的用户思维。他坚信“技术服务于人，技术要以人为本”，大模型、算法技术的迭代、算力的增长，这些数字本身不产生价值，只有应用落地了、造福用户和社会了才真正产生价值。因此元保所有AI布局都围绕“以用户为中心”，用技术提升真实的保障体验。

面向未来，方锐提出保障将实现 “场景化”与“个性化” 。未来保障不再需要用户主动搜索，而是嵌入日常生活场景。以元保正在探索的智能终端保险服务为例，未来保险服务将是 “润物细无声” 的智能陪伴，有望随着运动、智能家居和健康管理等场景自动触发——运动数据能生成个性化健康建议，家居设备识别风险后自动匹配保单、推送理赔提醒，逐步构建涵盖健康管理、日常保障、就医协助等 “一站式健康服务生态” 。方锐表示，元保致力于做前沿技术的先行者、普惠价值的奉行者、暖心服务的供给者。

立足AI基础设施化的行业趋势，方锐锚定普惠健康险方向，以全场景、全流程的AI应用持续优化保险服务。在他看来， “坚持做对的事情，并把事情做到极致，就会产生时间的复利效应” 。未来元保将持续发挥技术优势，践行普惠价值，助力中国保险行业抓住黄金发展期，实现规模与体验的双重提升。

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