毛国畅：渡海观潮深耕江南， 以诚立业静候长风

渡海观潮深耕江南， 以诚立业静候长风

——访浙江申易国际旅游有限公司创始人毛国畅

钱塘潮起潮落，海外来客循着江南风物踏浪而来。跨境文旅往来，考验从业者长久的耐心与持续深耕的定力。毛国畅扎根入境旅游赛道二十余载，从院校专业学习到一线导游，再深耕旅行社后端运营，完整走过入境市场起伏起落的全过程。全域出行受限的漫长周期里，旁人纷纷收缩赛道、另寻出路，他却选择自立门户，在客源断绝的困境中守住团队、梳理海外合作脉络。待跨境出行限制放开，他即刻奔赴海外重启合作，依托贴合各国游客需求的精细化服务与持续迭代的文旅线路，企业入境接待规模稳居浙江同业前列。他兼顾大众观光与企业会展两类业务，以平实守信的经营准则维系海外客源，在同质化严重的入境行业里走出独属于自身的发展路径。

久历行途：积年阅历筑牢根基

（一）专业入局·一线实操沉淀认知

千禧之年，毛国畅从杭州旅游专业院校毕业，系统学习的文旅接待、线路规划相关知识，为他踏入行业打下扎实基础。走出校园后，他投身导游岗位，十余年间往返华东、北京多条经典入境线路，常年陪同境外游客穿梭城市街巷、探访古今景点。日复一日的一线带团工作，让他近距离接触不同国家游客的生活习惯、饮食禁忌与游览诉求，各类游览途中的突发状况，也让他练就成熟稳妥的现场处置能力，积攒下旁人难以复刻的落地接待实操经验。

成家生子后，常年四处奔波的工作节奏无法兼顾家庭生活，毛国畅转入老牌国旅入境部，专职负责后端业务统筹，一干就是九年。从前直面游客的一线身份彻底转变，他开始对接海外合作渠道、统筹整条游览线路、协调境内酒店、车队、餐饮全部配套资源。前后双线岗位的历练，让他吃透入境旅游完整产业链，海内外上下游合作资源尽数收拢积累，为日后自主创业铺好前路。

（二）行业停摆·蛰伏阶段笃定选择

2020年跨境出行通道全面收紧，所有入境接待业务被迫停滞，整个行业失去稳定收入来源。市场陷入冰点，不少同行缩减团队、调转国内旅游业务维持运转，毛国畅却生出打造自有独立文旅品牌的想法。从业二十年，他始终希望拥有完全自主运营的事业载体，不再依附成熟旅行社平台，独立打造面向海外市场的本土入境接待品牌。

2021年，行业整体行情跌至谷底，他联合四名经营理念契合的行业老友，正式注册成立旅行社。初创阶段团队仅有四人，市场上没有任何可承接的客源，企业长期处于零营收状态。身边不少同行劝说他转型国内游规避风险，毛国畅始终没有动摇判断，跨境人文往来是长期发展大势，入境市场不会永久沉寂。漫长蛰伏的一年多时间里，团队没有解散，持续整理过往海外渠道资料，反复打磨游览线路方案，梳理各国游客接待细节，默默积攒市场复苏后重启业务的全部底气。

（三）跨海拓客·抢抓复苏抢占先机

2023年，跨境出行限制逐步放开，入境签证业务恢复办理，停滞许久的入境市场迎来复苏拐点。市场稍有松动，毛国畅第一时间动身前往东南亚，首站落地新加坡、马来西亚，主动联络中断三年的海外合作方，重新搭建稳定合作链路。彼时海外大量主营中国客源的旅游服务商尚未恢复营业，突如其来的市场重启让各方措手不及，主动上门对接的他，快速重建起中断已久的合作信任。

多年经营积累的良好口碑发挥作用，海外合作渠道持续输送稳定客源，企业业务规模实现稳步攀升。短短两年时间，接待人次实现跨越式增长，2025年全年接待境外游客近八万人次，位居浙江省入境接待行业首位；同年企业拿下杭州文旅优质服务计划“招徕接待境外来杭过夜游客十强旅行社”称号，长久的蛰伏与坚守，在市场回暖阶段落地为实实在在的行业成绩。

匠心筑业：多维经营构筑优势

（一）品牌寄意·简顺为本立足华东

企业名称的敲定，藏着贴合主营业务、寄托经营期许两层平实考量。企业核心运营华东游览线路，绝大多数境外游客搭乘航班从上海入境，海外市场普遍将整条江南游览环线统称为上海线路，品牌名称取相关谐音，直观锚定自身主营赛道，海外合作方一眼便能厘清企业核心业务。

另一层内涵承载毛国畅朴素的经营心愿，他希望企业经营流程简单顺畅，发展途中少遇阻滞，行事纯粹踏实，这份平稳顺遂的期许，贯穿企业所有经营环节。团队规模也伴随业务增长稳步扩张，初创时仅有四人，如今在岗员工三十余人，后续还会根据业务增量持续吸纳行业人才，自始至终守住简单真诚的经营底色。

（二）双线布局·文旅会展双向赋能

单一观光线路极易陷入行业同质化竞争，毛国畅同步搭建会展服务子公司，形成大众入境观光、企业商务会展双业态融合的经营模式，两类业务精准划分客群，实现资源互补增效。旅行社主体面向普通境外个体游客，主打休闲观光、人文体验类常规出行；会展板块专门对接海内外各类企业，承接经销商跨国团建、海外商务会议、企业奖励旅游等高规格定制项目。

企业会务接待对住宿标准、工作人员专业素养、全流程细节把控有着更高要求，团队针对性搭建专属服务体系。依托成熟多语种导游队伍、境内完整供应链资源，企业可以同步兼顾大众休闲出行与高端商务接待两类需求。两条业务线服务对象虽有区分，核心业务根基依旧扎根入境接待赛道，统一调配海外渠道、境内配套资源，在同行单一观光业务之外搭建起独特竞争壁垒。

（三）分层服务·适配五洲多元客群

企业接待客源覆盖范围广阔，东南亚马来西亚、新加坡、印尼、越南、柬埔寨、菲律宾，东亚日本，远至美国、加拿大、澳大利亚、俄罗斯，都拥有稳定来访游客。不同地域游客存在截然不同的生活习俗、饮食禁忌，团队依托二十年行业实操经验，搭建起精细化分层服务体系。

面对马来西亚、印尼等穆斯林国家游客，全行程餐饮严格规避猪肉相关食材，适配当地宗教饮食规范；澳洲本土人群普遍存在花生过敏情况，全程餐饮、随行零食全部规避花生类原料。企业组建近一百二十人的导游队伍，每年组织多轮系统化接待培训，全员吃透各国风土人情与出行习惯。从餐食搭配、语种讲解、行程节奏调整到突发状况应对，针对不同国籍客群细化全套服务标准，远道而来的游客都能获得贴合自身习惯的出行体验。细致入微的长期服务持续沉淀海外口碑，稳定带来复购客源与客户转介绍订单。

守正致远：稳步前行谋划新程

（一）诚信为根·三重内核稳固客源

在毛国畅的经营认知里，入境旅游想要长期留住海内外客户，三项底层支撑缺一不可，诚信排在所有准则的首位。企业对外合作、面向游客许下的全部承诺，必须完整落地执行，绝不出现宣传内容与实际服务脱节的情况。稳定过硬的接待品质位列第二，标准化岗前培训、多语种专业导游、成熟境内配套供应链，共同保障全程游览体验，杜绝敷衍潦草的接待流程。第三项核心支撑是高性价比线路产品，同等服务标准之下打造更有竞争力的游览方案，客户多方对比后，依旧愿意选择企业承接出行。

（二）创新迭代·差异化产品破局同质化

当下入境旅游市场传统游览线路高度趋同，毛国畅依靠持续更新产品打造差异化竞争力，企业定下硬性运营规则，每年推出一至两款全新文旅线路投放海外市场，避免线路内容长期固化，逐步拉开与同行的产品差距。

线路设计按照接待规模划分两种类型，大型团队适配成熟知名景区、标准化配套餐饮点位；三五人组成的私人定制小团，深挖本地小众网红打卡点位、特色市井美食，带领游客沉浸式体验本土日常烟火。针对不同地域游客设计专属江南游览路线：欧美远途游客停留周期有限，偏好一次性打卡故宫、长城、西湖、苏州园林等世界级地标；东南亚近途客商多次来华，厌倦常规观光景点，更愿意深入城市社区，体验本地居民真实生活，挖掘城市深层人文底蕴。线路内容还会融入AI数字化景区、新式沉浸式文旅业态，贴合当下游客全新体验需求。

宣传渠道同步完成迭代升级，不再单纯依靠线下游客口碑传播，企业联动海外网红、跨境直播创作者输出江南文旅攻略，拓宽海外曝光渠道，持续挖掘全新文旅资源，长期维持产品供给的新鲜感与独特性。

（三）前瞻布局·乘风而上稳步拓业

国内当下整体文旅发展环境，为入境旅游提供充足发展空间，毛国畅长期看好行业后续走向。国家持续扩大多国入境免签覆盖范围，海外游客来华手续持续简化，跨境出行流程愈发便捷；国内整体社会环境稳定安全，不存在战乱隐患，海外游客无需担忧人身与财物安全，普及的移动支付进一步降低财物遗失概率，多重优势持续吸引境外游客入境游览。

梳理未来三至五年发展规划，企业发展思路务实克制：第一，业务拓展保持稳健节奏，拒绝盲目激进扩张，每一步经营决策落地务求扎实；第二，持续打磨内部综合能力，常态化开展全员专业培训，整体提升团队接待服务水准；第三，紧跟国家文旅对外开放相关政策、海外市场推广节奏顺势拓展业务版图。

面对有意入行文旅行业的年轻创业者，毛国畅给出务实建议，行业发展不单纯依靠学历高低，吃苦耐劳的处事态度、敏锐捕捉市场变化的观察力、端正正向的三观，是从业者立足行业的核心条件，沉下心长期深耕，自然能收获稳定口碑与事业成长。从长期发展趋势判断，入境旅游市场整体上行态势清晰，企业会持续依托杭州本土文旅资源，推进中外民间文化交流，打造年轻化、可持续发展的差异化入境文旅品牌，顺着行业发展趋势稳步拓展经营版图。

二十余年往返山河、跨海对接域外来客，毛国畅以一线导游的实操经验为起点，在行业停滞阶段逆势创立自有品牌，依靠守信经营与精细化服务，站稳浙江入境旅游行业前列。他不追逐短期流量带来的瞬时收益，深耕接待服务、迭代游览产品、拓展会展配套业务，把西湖、园林、水乡独有的江南人文风貌，通过一条条打磨完善的线路传递给海外访客。入境免签范围持续拓宽、中外民间往来不断加深的市场环境之下，跨境文旅赛道拥有充足成长空间，长久沉淀下来的务实、守信的经营底色，会持续支撑企业稳步拓展海外市场，搭建起域外人群了解江南本土人文的稳定通道。

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