农行福州永泰支行：以责任为盾，守护每一份金融安心

作为一名银行一线工作人员，消费者权益保护早已不是一句口号，而是融入每一次服务、每一笔业务的日常坚守。让我印象最深的，是去年帮助一位老年客户守住养老钱的经历。

那天，一位年过七旬的老人匆匆来到网点，焦急地要办理大额跨行转账，声称要给“健康养生项目”投资，承诺高额回报。我们察觉老人言语含糊、情绪急切，立刻判断这极有可能是针对老年人的金融诈骗，当即暂停转账流程，以核对信息为由耐心安抚老人情绪。

我们没有生硬拒绝业务，而是蹲下身、慢语速，结合宣传折页为老人拆解诈骗套路，指出“高收益零风险”的虚假性，同时主动联系老人家属，共同劝说核实。起初老人并不理解，甚至觉得我们故意刁难，但我们始终保持耐心，一遍遍讲解身边真实的诈骗案例，直到老人幡然醒悟，放弃转账。

事后，老人专程来到网点致谢，而这也让我们更加笃定：消保工作，始于主动，源于专业，终于守护。从监测异常交易、拦截风险转账，到规范产品销售、充分披露风险，再到为老年群体提供适老化服务、普及金融知识，我们所做的每一件小事，都是在筑牢消费者权益的防护墙。

在我们眼里，每一位客户的资金安全、每一份消费信任，都重于泰山。坚持合规经营、主动风险防控、用心暖心服务，就是银行人最朴素、最坚定的消保承诺。

郑重声明：此文内容为本网站转载企业宣传资讯，目的在于传播更多信息，与本站立场无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。