中国质量协会发布2021年中国燃油汽车行业客户满意度指数评价结果

12日，中国质量协会发布2021年中国燃油汽车行业客户满意度指数评价结果2021年中国燃油汽车行业客户满意度指数为80分，同比提升1分，达到历史最高水平中国质量协会副秘书长李高帅表示，虽然整个汽车行业面临转型转型，疫情防控常态化，芯片短缺等诸多困难激烈的市场竞争促使汽车企业更加注重质量提升和技术升级目前，汽车产品和服务在满足用户需求方面取得了突出成绩

感知质量的提升和投诉率的大幅下降，促成了满意度和忠诚度的双升2021年感知质量同比提升0.7个点满足年轻用户的质量需求，充分缩小了整个行业实际质量与预期质量的差距，这也是促成满意度提升的关键因素此外，伴随着质量的进一步提高，用户对产品质量的投诉也大幅下降2021年用户投诉率同比下降4个百分点在品质提升的前提下，汽车的性价比优势更加明显，感知价值持续提升，同比提升0.9个点

自主品牌汽车市场竞争力进一步增强2021年自主品牌汽车满意度为78分，比合资品牌汽车低2分数据显示，自主品牌汽车与合资品牌汽车在产品质量，品牌形象，销售服务，感知价值等方面的差距进一步缩小

根据消息显示，自2002年起，中国质量协会连续20年组织开展中国汽车行业用户满意度测评，每年定期向社会发布测评结果2021年，CACSI评估了186款销量较大的品牌车型，涉及中国40家汽车厂商和49个汽车品牌调查覆盖了五大市场区域的86个主要城市:东部，南部，西部，北部和中部

为强化质量评价国际标杆，助力中国汽车产品和品牌走出去，中国质量协会于2021年开始在国际汽车市场实施客户满意度测评，并于12日首次发布了东南亚汽车客户满意度测评结果的:项数据，显示东南亚用户对皮卡的满意度最高，SUV次之在质量可靠性评价方面，东南亚用户最满意的是车身外观和内饰的质量可靠性

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