2014年亚马逊发布的Echo智能音箱

从 2014 年推出语音虚拟助手 Alexa 至今，亚马逊已卖出数亿台 Echo 智能家居设备，成为苹果，微软，谷歌等巨头都无法撼动的全球智能音箱销量王。

亚马逊曾以 Alexa 语音助手为中心，掀起了智能音箱落地的狂澜，并雄心勃勃地推进用语音交互连接，控制一切的计划但伴随着创始人贝索斯退居幕后，亚马逊围绕 Alexa 和硬件设备的技术，商业策略或将出现新变化

Dave Limp 是亚马逊所有硬件和 Alexa 语音助理业务的最高负责人，直接向现任 CEO Andy Jassy 汇报围绕智能家居领域的诸多热议话题，英国《金融时报》的 Dave Lee 来到亚马逊西雅图总部，与亚马逊设备和服务高级副总裁 Dave Limp 进行了面对面的深入交流，其中干货不少

《金融时报》的 Dave Lee和亚马逊设备和服务高级副总裁 Dave Limp

对话中，Dave Limp 畅聊了亚马逊对于环境计算的计划，并谈及环境计算与元宇宙的区别与其他押注元宇宙的同行相比，亚马逊更关注现实世界的计算

环境计算，是智能家居巨头们已经推崇了数年的概念，但没有像全屋智能，元宇宙等概念那么出圈。

它描绘了一种未来的科技图景:硬件，软件与设备无处不在，它们随时感知甚至预判你的需求，于无形中通过数据分析，提供个性化的服务，而当你不需要它时，这些设备又会隐身，使你几乎察觉不到它们的存在。

亚马逊将环境计算视作将永久改变世界形态的技术方向Dave Limp 透露，亚马逊每个月会进行数亿次智能家居操作，但其中超过 1/4 的操作是设备在用户还没发出指令时，就已经自动触发

2014 年亚马逊发布的 Echo 智能音箱

伴随着科技巨头争相涌入这一赛道，亚马逊布局智能硬件的重点，从实现无处不在，转向需要回答一个关键问题:Alexa 如何为亚马逊赚钱。

Dave Limp 对 Alexa 的商业化进展做了回应他还谈到亚马逊从失败之作 Fire Phone 到 Alexa 业务的转变，并分享了对亚马逊家庭机器人 Astro杀手级应用的考量

Fire Phone 是亚马逊的第一款也是迄今唯一一款智能手机，于 2014 年发布，结果市场表现很糟糕但这一失败，反而让亚马逊打开了手机之外的软硬件想象力 —— 构建起以 Alexa 为中心的智能设备帝国

而亚马逊去年推出的家庭机器人 Astro，是其有史以来发布的最奇特的硬件产品之一它就像一个长轮子的带屏智能音箱，除了具备智能音箱支持的一切功能外，还能到处巡逻监工

亚马逊 2021 年发布的家庭助理机器人 Astro

在不违背原意的前提下，智东西对此次深度专访进行完整编译，以下是专访实录:

人机交互的未来:环境计算

• Dave Lee:您如何定义环境计算。

Dave Limp:这是人们如何与技术交互的另一种用户范式使用 QWERTY 全键盘打字，笔记本电脑打字或者是智能手机打字，都是人们非常熟悉且使用时间较久的与技术交互的方式

环境计算是与技术交互的另一种方式，它和上述的打字方式不同不论是老年人还是年轻人，都不需要看说明书，教学视频等去学习如何使用这项技术，只要你站在旁边就可以与它产生交互

因此，当你走进 Echo所在的房间时，你说打开灯就可以控制灯光，整个过程都很自然，不需要你去阅读关于如何打开灯或如何播放音乐的使用手册。

它还有一个特点是，不用的时候就消失了这可以衍生出一个能对家庭关系产生帮助的作用，就是让你不再一直埋头看手机很多时候，我回到家里，我的孩子们会在家里各处戴着耳机，并同时摆弄一到两个电子设备

• Dave Lee:虽然每个人都在家，但又好像没有人在。

Dave Limp:是的，也许这和父母有关系但事实是:环境计算将会让你不再一直埋头看手机，享受家庭时光这也是其广义上的定义

例如，对我们来说，实现环境计算的形式就是在你的房子周围安装多个 Echo 设备因此，当你想播放音乐时，你实际上是在说播放音乐并一起享受它，而不是自己戴上耳机听音乐当你在看电视时，你可以说打开 ESPN，然后和家人一起观看体育赛事然后当你不使用它时，它就消失在你的生活中，所以，这样看，技术也并不是无所不在

• Dave Lee:你认为它主要是语音控制的吗除了语音之外，还有其他与环境计算交互的方式吗

Dave Limp:有趣的是，我们正在努力减少与 Alexa 的交流我记得当人们第一次看到 Echo 时，他们的眼睛都亮了他们的表情就像:天哪，这几乎就像魔术一样但是，如果 Alexa 能够主动预测，完成你的行为时，你们会觉得更加不可思议

我们每个月都会进行数亿次智能家居操作，但其中超过 1/4 的操作是 Echo 在用户指令下达前完成的，用户没有做任何事情，不用说开灯或开门，设置恒温器等，这些指令就会自动触发，如果这种情况在未来能发生，才是我认为最神奇的。

这就像你曾经拥有过最好的助手:当你在机场延误时，他们可能会为你重新预订机票。你会说:航班晚点了，但现在我在另一个航班上，这真的太神奇了！

• Dave Lee:目前，Alexa 还不能做到这一点吗。

Dave Limp:不完全是，但它确实会主动在你家里做某些事情如果你连续 30 天关掉了门廊灯，然后在第 31 天，你忘记了关灯，Alexa 就会帮你关掉我们称之为预感，Alexa 会有预感，它将预感你的行为并关掉门廊灯伴随着人工智能越来越智能，这些功能将变得更加丰富

• Dave Lee:你能告诉我在家庭以外，环境计算的其他潜力吗。

Dave Limp:我认为任何你想要解放双手或者不想分心的地方，环境计算的使用都有一席之地这会发生在某些工作场所中，我认为汽车就是一个很好的例子

Alexa 设备已售出数亿台，起步与智能手机失败无关

• Dave Lee:我听杰夫贝索斯和你都说过，智能手机 Fire Phone 是亚马逊公开宣告失败的少数产品之一那么，亚马逊是否将环境计算视为:这是下一个平台，如果我们错过了智能手机，我们肯定不会错过这个

2014 年亚马逊推出的首款智能手机 Fire Phone

Dave Limp:我不认为这个业务的转变是有意识的我认为作为一家公司，我们试图做的是构建与服务深度耦合的设备在行业内其他公司开始考虑这一点时，我们的业务就已经有所成效了从 Kindle开始，这个设备不仅外观好看，而且还能和书店深度适配

就如同亚马逊做的一样，如果你刚开始就冒了很大风险，那么遇到一些失败也是不可避免的因此，并不是由于我们的智能手机业务失败了，我们就突然之间决定必须去做其他事情，并一定要在这个领域取得成功，我们只是同时在探索这两个领域

我听到有很多人说:不要把手机寄出去，它永远不会工作但是我也听到差不多同样数量的人在说:不要把这个带有麦克风的和品客薯片罐类似的设备运出去，因为那是行不通的，这太疯狂了

可是，我们现在已经售出了数亿台装有 Alexa 的设备，另一个智能手机项目没有成功，我也会重新为智能手机冒这个风险只要我能得到一个 Alexa，我可以在 Fire Phone 中失败五次，数学就是这么简单

环境计算 or 元宇宙，谁是下一代计算平台。

• Dave Lee:让我们谈谈你对下一个计算平台的想法，Meta 创始人兼 CEO 马克扎克伯格将 Facebook 改名为 Meta，并将公司重点放在元宇宙领域对我来说，这意味着更多的技术出现:我想去虚拟世界的某个地方，就需要把这个 VR头显戴在我的脸上在基本实现方式上，环境计算和元宇宙似乎正好相反，你如何看待这两个技术之间的差异

Dave Limp:我认为这要从你对元宇宙的定义开始，因为它对不同的人意味着不同的东西如果我问我的孩子们，他们可能会将其视为 3D 游戏 Minecraft和 Roblox，而其他人可能会想到 VR 体验，也有可能是 AR体验

在我看来，关于元宇宙的普遍描述是将不同地方的人们连接到一起，有时是虚拟世界，有时是模仿现实世界。

我们现在正在努力做的是让这里的现实世界对人们来说更容易接受其实，有很多关于环境计算的东西就在你身边，我认为我们在环境计算世界中发明的东西将会有很多应用场景，同样也将适用于许多元宇宙中的场景，并且我们也有理由相信，元宇宙中确实拥有语音助手

• Dave Lee:你认为这是一个像扎克伯格认为的很大的市场吗。

Dave Limp:我还没有和扎克伯格谈过他认为它有多大我确实认为，如果互联网行业能够做到这一点，它就有机会推动智能手机进一步发展，不过实现这一点的技术目前还不存在，它目前也只能采用 VR 眼镜的形式

约一半用户使用 Alexa 购物

• Dave Lee:有个问题一直存在，亚马逊将如何从 Alexa 身上赚钱你可以用 Alexa 购物，你可以说在我的购物清单上添加一些鸡蛋但似乎并没有多少人在这么做

Dave Limp:无意冒犯，但这个数据是错误的很多人用它来购物，大概一半

亚马逊的小型 Echo Dot 设备

• Dave Lee:有一半 Alexa 用户用它买过东西。

Dave Limp:是的，或者是使用一些购物功能，比如添加到列表中或重新排序等等这是我们增长最快的用例之一很明显，这对亚马逊很有帮助

但我也想谈谈 Alexa 上正在发生的许多其他事情，它们有助于盈利 —— 有时是对我们，有时是对开发者Alexa 上有很多人在使用 SpotifySpotify 有一个广告支持的版本，还有一个订阅支持的版本这太棒了，我们对此非常支持我们也有音乐服务，很多人也在使用 Prime 音乐

• Dave Lee:我们找到 Alexa 的盈利方法了吗。

Dave Limp:不，我认为，对于开发人员和我们自己来说，我们会在这条路上找到更多的方法但我觉得，在过去的几年里，进步是巨大的

• Dave Lee:我看到你们与 Teladoc 的交易这是一个有趣的用例

Dave Limp:我认为有许多用例是自然的，我们来想想世界在疫情之后会变成什么样子 我们将更多地在家工作，但我们也重新定义了与人沟通的方式，尤其是与所爱的人，诸如此类等等

亚马逊 Echo Show 增加了一个用于视频通话和流媒体的屏幕

另一个例子是，我们都想与所爱的人更亲近但这比以往任何时候都困难，因为我们无法旅行 以我自己为例，我爸爸年纪大了，他仍然精力充沛，我很关心他所以我们有一个叫 Alexa Together 的项目我的想法是，在他允许的前提下，我可以把我的 Alexa 体验和他的连接起来这样我就能知道他那天很活跃

Alexa 会感觉到他的存在，知道他起床了，而我早上在收件箱里收到这条消息，会感到安心这是环境计算的一个很好的表现:他什么都不用做 只是一个小小的温暖，知道他起床了，可以自如活动，就值数百万美元

家庭助理机器人:比起电脑，更像宠物

• Dave Lee:让我们来谈谈机器人 Astro我看了发布会有人说它像 R2—D2，也有说是瓦力，皮克斯的机器人Astro 的销售说辞是什么

Dave Limp:我不确定是否能给出销售说辞我们已经开发了好几年，有各种形式的设备，它是这些设备中的一个，以一种奇怪的方式，成为你家庭的一部分假如一边是纯粹的技术，实用工具，个人电脑，另一边是猫，狗等宠物，Astro 则相比个人电脑，更接近宠物

亚马逊的 Astro 家庭助理机器人

我知道这听起来有点夸大其词但奇怪的是，它作为我们家庭的一部分变得如此重要顺便说一下，当我们把它提供给其他人 —— 只在少数家庭 —— 他们的反馈是相似的

• Dave Lee:可以大致说一下有多少吗。

Dave Limp:我们不能透露，很少，不是一个大数字。

• Dave Lee:不到 100。

Dave Limp:比这多，我们还远远不及 100 万我们这样做是为了学习和获得良好的反馈，让产品变得更好它就在你的家里，有很多的实用价值

有些人有 Ring 和 Blink，我没有那样做，我只安装了一个监控酒柜的摄像头除此之外，我不希望家里每个房间都有摄像头但是当我离开去度假的时候，我真的很想看看房子

现在，有了这个车轮上的摄像头，它可以移动，它可以自己驾驶，巡逻，检测到任何异常就会给我发通知这真的很有趣，让人放心

开始理解你在房间的什么地方闲逛，它会像狗一样在正确的地方闲逛。

亚马逊的 Astro 可以在主人不在的时候巡逻房子的几个区域

圣诞假期，当我们在装饰圣诞树的时候，我曾有一次愉快的体验:它给我们播放了圣诞音乐这是令人愉快的，因为你不需要有个 Echo 或蓝牙音箱在那，或戴上耳机 这就是环境体验

什么是 Astro 的杀手级应用。

• Dave Lee:但是它有杀手级应用了吗我没有听到很多实际的应用安全是有意思的，但这需要用一个家庭机器人尤其是一个 1000 美元的

Dave Limp:我对杀手级应用感到疑虑，因为我认为这是一个早已消失的范例一件东西的效用是由很多东西组成的当我们第一次推出 Echo 时，人们给了我同样的问题:什么是杀手级应用

• Dave Lee: 人们仍然在问这个问题

Dave Limp:我理解，但我可以告诉你，人们每周在 Echo 上与 Alexa 互动数十亿次，数十亿美元如果我给你看他们在做什么，音乐是很棒的，它是受欢迎的，但不是这一件事，而是成千上万件事，而且每天都在变化

• Dave Lee:每个人的家。

Dave Limp:每个人的家伴随着时间的推移，每个人都会有不同版本的机器人，因为有太多的任务和事情你不想做，或者你不需要去做安全就是一个很好的例子

• Dave Lee:大多数人心目中完美的家庭机器人是拖地，倒垃圾桶的机器人 做一些 Astro 现在不能做的家务Astro 的技术还很远

Dave Limp:我有一个机器人真空吸尘器我认为洗碗机是一种非常简单的机器人，因为它把没人想做的日常任务自动化了

我不认为一个机器人就能解决所有这些问题，我也不会低估机器人的个性和陪伴的价值会有实用的机器人，就像我们刚才描述的，一个会拖你的地板，一个会洗你的碗，可能会倒你的垃圾，这些也会是一个不错的机器人但也有一些机器人是用来陪伴的，它们有个性，也能提供价值

• Dave Lee:Astro 是隐私承诺的飞跃这对消费者来说有很大的需求吗，去实现让更多的我们进入你的房间

Dave Limp:我认为我们已经在基础层面考虑了隐私问题Astro 就是一个很好的体现我们对机器人内部的计算量进行了过度索引，所以机器人中绝大多数事情都是在本地发生的，它们从来没有上云

绝大多数的事项都是可以选择的如果你不想让它认出你，你不必选它我们还在硬件中加入了隐私保护如果你把它静音 所有可见光摄像机基本上都关闭了

我们隐私保护就这么多吗不止，我们会继续这样做但是我觉得把 Astro 放在家里，比把别人的智能手机放在家里更安全

• Dave Lee:你工作中的北极星之一是发明了类似于《星际迷航》的电脑。

Dave Limp:是 60 年代的Roddenberry我们在谈一个真正有远见的梦想家

• Dave Lee:但大多数人会认为，到 2022 年，我们就会有那个了。

Dave Limp:我无法预测我们与那颗北极星会合的日期不是明年，也不是后年这是 5 年，10 年以后的事了

但如果回到 7 年前，我把最初的圆柱形 Echo 放在你面前，只有 Alexa 在该产品上的功能和声音，将它放在Echo Studio 旁边 它比我们刚发布的时候智能了几个数量级

这就是这个计算机科学黄金时代将我们带向这条道路的本质。

结语:从无处不在到环境计算，智能设备还有多少想象空间。

作为智能音箱的鼻祖，每年秋季，亚马逊都会推出大量的硬件设备，从智能音箱，智能门铃，视频通话设备到无人机，家庭机器人。

在亚马逊创始人贝索斯任职 CEO 期间，Alexa 部门曾是亚马逊最推崇的项目之一，两三年前就已经拥有逾万名员工围绕 Alexa 语音助手的智能设备矩阵，承载了亚马逊迄今最大的硬件野心

如今，语音交互的新鲜感已经过去，万物互联的无感体验还不成熟，无论是亚马逊还是其他科技巨头都在绘制新的智能设备故事。

据近期外媒报道，亚马逊的布局可能会拓至扩展现实/增强现实亚马逊的一则招聘信息显示，它想要招聘软件工程师 ——XR / AR，XR / AR 设备，这份工作将包括为全新的智能家居产品构思和开发关键软件和架构

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