10分钟极速办结解押，平安金服山东分公司为客户避免高额违约金

7月9日16时50分，绵阳客户王先生因车辆售卖急需完成解押过户、面临高额违约风险，致电客服热线求助，平安金服山东分公司银卡客服中心汽融坐席联合平安银行汽车消费金融中心成都分中心，依托线上自助解押数字化流程紧急协同处置，在当日车管所系统关闭前1分钟完成全部解押操作，顺利保障客户7月10 日如期完成车辆过户，成功规避大额违约金损失。

据悉，王先生已于6月30日结清名下川A牌照车辆的抵押车贷，计划出售车辆并约定7月10日前去往成都车管所完成过户手续。此前他已通过口袋银行APP提交电子解押邮客申请，车辆登记证在7月9日送达平安银行汽车消费金融中心成都分中心。按照原有标准流程，客户在交管12123完成解押确认后，预计5个工作日内才能寄出登记证书，完全无法赶上过户截止日期，一旦逾期，王先生需要承担高额违约金。情急之下，客户紧急拨打客服热线，希望能够加急领取车辆登记证书。

接线坐席王燕接到客户紧急诉求后，第一时间上报服务教练王雪。受车管所每日17点系统准时关闭的硬性限制，常规工单流程已经无法满足当日办理要求。为牢牢抓住最后的业务窗口期，王雪立刻联动平安银行汽车消费金融中心成都分中心业务经理，核实确认登记证书已抵达本地的关键信息，当即启动加急解押处置方案。平安银行汽车消费金融中心成都分中心快速推送解押自助任务，王燕同步远程指导客户，在10分钟内即17点前车管所系统关闭前，顺利完成交管12123线上解押确认，赶在系统关停前办结全部解押流程。当日，平安银行汽车消费金融中心成都分中心第一时间通过顺丰寄出车辆登记证，客户次日顺利签收证件，如期完成车辆过户。

“真的是太感谢你们了，要不我都想明天一早四五点从绵阳开车去成都领证了，这样真是帮大忙了。”顺利解决难题的王先生对服务团队连连致谢。本次加急处置案例，是平安金服山东分公司数字化解押服务落地成效的真实体现，依托线上化、协同化服务能力，打破证件流转、线下办理的时间桎梏，以极速响应切实守护客户权益，用科技力量提升应急服务质效。

未来，平安金服山东分公司将持续深耕数字化服务场景，不断优化跨区域协同、加急解押处置流程，以更高效的科技服务为客户排忧解难，持续擦亮暖心服务名片。

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