AI赋能数字政务提质增效 思源同创发布“思小源”AI政务智能体

2026年6月16日，第九届政务服务博览会暨数字经济发展峰会在深圳启幕，大会以“AI赋能新质生产力政务服务高质量发展”为主题，汇聚全国政务服务、数据管理及数字科技领域从业者，共话数字政务建设新路径。会上，北京思源同创科技有限责任公司推出“思小源”AI政务智能体，为政务服务数字化、智能化转型提供落地解决方案。

当前，国家持续推进“人工智能+政务”落地实施，先后出台《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》《政务领域人工智能大模型部署应用指引》等政策文件，《数字政府智能政务第2部分：政务服务智能体建设规范》国家标准也进入立项阶段，为智能政务建设划定清晰合规路径。

基层政务服务实践中，业务知识学习周期长、标准化服务落地不均衡、信息传递存在偏差等现实难题，制约政务服务效能提升；同时通用大模型易出现信息失真、政务场景适配不足等问题，成为智能政务落地的现实阻碍。立足一线政务实际需求，思源同创结合多年全国政务服务实践，针对性打造合规可靠的政务专属AI智能体。

据了解，思源同创自2015年深耕公共服务数字化领域，聚焦政务服务提质增效，依托政府购买服务模式开展标准化运营服务，业务覆盖全国22个省份、200余家政务服务大厅。十余年间，企业持续深耕政务一线，整合数百个政务服务中心运营需求、沉淀海量窗口实操经验，分阶段完成业务梳理、技术迭代、场景落地，形成一套可复制、可持续优化的数字化服务实施路径。

此次发布的“思小源”AI政务智能体，坚守政务服务合规底线，定位权威政务知识检索工具，坚持“只检索、不创作”，从源头规避人工智能信息失真问题。产品构建三层核心运行体系：依托智能意图识别模块精准捕捉群众办事诉求；通过标准化流程平台匹配对应办事逻辑；以统一权威全域业务知识库为信息唯一来源，所有输出内容均有据可查，严格遵循不篡改、不编造信息的运行准则，保障政务服务规范统一。

围绕政务大厅一线办事需求，“思小源”搭建四大实用应用场景，推动窗口工作人员从业务知识记忆者转变为群众办事引导者。智能咨询场景支持工作人员通过自然语言快速调取办事规范，实现即时精准答疑；智能预审运用图像识别技术自动核验申报材料，生成整改清单，构建机器初筛、人工复核的协同办事模式；惠企政策服务整合国家、省、市三级扶持政策，依托智能匹配引擎变“群众找政策”为“政策主动匹配企业”；智能服务监管通过音频智能分析，自动识别服务状态、沟通规范度，助力政务服务标准化常态化监管。

在政务服务运营模式上，企业创新政务服务外包实施标准，以标准化流程、智能技术支撑、长效运营优化为核心，树立服务交付新导向。摒弃传统按人员数量计费模式，以服务成效为结算依据；拒绝仅停留在演示阶段的数字化工具，聚焦落地实效；将政务改革指标完成度、企业群众办事满意度作为核心考核目标，持续深耕政务数字化服务赛道。

本次政务服务博览会将持续至6月18日，同步开展主题论坛、数字政务成果展示、优秀实践案例推介等系列活动。业内表示，“思小源”AI政务智能体的落地应用，为基层政务服务智能化升级提供可行路径，助力政务服务从“能办”向“易办、智办”稳步迈进，以数字技术持续提升企业群众办事获得感。

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