众惠财险荣获新浪财经2026年度金石奖

在3·15国际消费者权益日这一守护民生权益、强化金融监管的重要节点，由新浪财经主办的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”结果正式揭晓。作为中国相互保险领域的标杆企业，众惠财产相互保险社（下称“众惠财险”）凭借在金融科技创新与消费者权益保护领域的突出实践，成功斩获“金融科技创新服务优秀案例”奖项。业内人士指出，这一荣誉不仅是权威媒体与行业对众惠财险消保工作的高度认可，更是对其坚守“保险姓保”初心、以科技赋能普惠金融实践的有力佐证，为相互保险行业高质量发展提供了可借鉴的样本。

据悉，新浪财经主办的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”以“愿保金石志，无令有夺移”为初心，聚焦金融消保重点领域，设置七大优秀案例评选类别，通过严格的案例征集、多轮专家评审，遴选行业内消保工作的佼佼者，对于推进金融消保知识普及、提升行业服务质效、构建金融“大消保”格局具有重要意义。此次众惠财险从众多金融机构中脱颖而出，其核心竞争力在于将金融科技创新与消保工作深度融合，走出了一条兼具合规性、普惠性与创新性的发展之路。

时代赋能：科技与消保深度融合，开辟普惠金融新路径

当前，我国金融行业正处于高质量发展的关键阶段，2026年作为“十五五”规划开局之年，金融消费者权益保护已从“合规达标”向“实质保护”深度转型，成为金融机构高质量发展的“生命线”。清华大学五道口金融学院副院长张晓燕指出，“十五五”期间，金融科技行业将全面升级，迎来系统性变革和新的增长机遇，科技与金融消保的深度融合将成为行业发展的核心趋势。

随着居民财富管理需求的快速增长，金融服务边界不断扩大，产品复杂度持续提升，消费者保护面临全新挑战。与此同时，数字技术的迅猛发展为金融消保工作提供了新的解决方案，科技赋能成为金融机构提升消保能力、优化服务体验的核心路径。作为国内首家经国务院同意试点、原中国保监会批准设立的全国性相互保险组织，众惠财险自2017年成立以来，便始终坚守“补短板、填空白”的设立初衷，践行“呵护向善的力量”核心价值观，将金融科技创新与消费者权益保护深度绑定，走出了一条独具特色的普惠金融发展之路。

相互保险的本质是“会员共建、会员共治、会员共享”，这一模式本身就与金融消保“以消费者为中心”的核心理念高度契合，区别于商业保险追求股东利益最大化的导向，更能聚焦消费者核心需求。天眼查数据显示，2026年相互保险模式正从传统熟人社群向数字化、专业化、合规化方向演进，展现出更强的风险共担效率与社会适应性。众惠财险立足这一核心优势，摒弃传统保险机构的服务短板，将科技作为破解普惠金融痛点、强化消保能力的重要抓手。

据了解，当前金融监管部门持续释放“消保零容忍”的强烈信号，《金融机构产品适当性管理办法》等新规的施行，进一步明确了金融机构的消保主体责任，推动消保工作从“事后整改”转向“事前预防、事中管控、事后追责”全链条管理。众惠财险积极响应监管号召，主动将科技融入消保全流程，依托大数据、人工智能、区块链等前沿技术，构建起“科技+消保”的全新服务体系，既实现了服务效率的提升，更保障了消费者的合法权益，为行业高质量发展提供了可借鉴的实践样本。此次斩获“金融科技创新服务优秀案例”，正是行业对其这一实践的高度认可。

实践深耕：以科技筑屏障，用服务暖人心

荣誉的背后，是众惠财险多年来在金融科技创新与消保服务领域的持续深耕。作为普惠健康保障领域的践行者，成立九年来，众惠财险始终以“补短板、填空白”为发展核心，累计推出超百款普惠型保险产品，服务超1500万人次，会员规模突破775万名。其始终坚持“科技赋能消保，服务守护民生”的理念，将技术创新贯穿于产品研发、服务交付、风险防控、投诉处理等各个环节，着力解决消费者在保险服务中遇到的痛点、难点问题，让金融服务更高效、更便捷、更安全。

在理赔服务创新方面，众惠财险通过自研模式打造了集成化的风控与理赔平台——“智惠赔”，依托“机器学习模型/大数据算法+智能规则引擎”的组合优势，实现了理赔服务的全流程智能化升级，这一模式与当前金融行业AI应用从“辅助工具”向“自主智能体”转型的趋势高度契合。相较于传统理赔模式，“智惠赔”平台大幅缩短了理赔时效，提升了理赔准确性，有效避免了理赔纠纷。目前，众惠财险线上理赔覆盖率已达92.3%，单证齐全1日结案率99%，最快结案时效仅3秒，理赔效率处于行业较高水平

在产品创新与适老化服务方面，众惠财险聚焦特定人群的特定保障需求，借助科技力量优化产品设计，同时兼顾老年群体等数字弱势群体的服务需求，契合金融行业“深耕细作拓展消费场景、激活普惠市场潜力”的发展方向。针对老年人面临的数字鸿沟问题，该机构对线上服务界面进行适老化改造，推出大字版界面和语音导航功能，在客服系统中添加“老年人服务标签”，能够自动识别60岁以上老人并匹配专属人工座席，让老年消费者能够轻松享受保险服务。

同时，众惠财险依托大数据分析，精准洞察不同群体的保障需求，推出了肾爱保·爱多多肾病互助保险、货车司机普惠医疗保障计划、深圳众惠保等一系列普惠型产品，覆盖慢性病人群、新经济从业者、城市居民等多个群体，有效填补了市场保障空白。据悉，该机构目前累计为超百万带病体人群提供专属保障，成为行业破解带病体保障难题的先行者，让保险服务更具普惠性。

在风险防控与信息安全方面，众惠财险持续加大科技投入，科技投入同比增长，技术人员占比超50%，成功上线数据仓库、产品工厂、AI机器人等一系列数字化项目，构建起全方位的风险防控体系。通过大数据分析，该机构能够实时监测业务风险，精准识别违规销售、虚假理赔等行为，从源头防范金融风险，保障消费者合法权益。同时，其严格落实个人信息保护“最小必要”原则，强化数据安全管理，搭建安全可靠的信息系统，确保消费者个人信息不泄露、不滥用，让消费者能够放心消费、安心投保，这与当前金融科技“更加注重安全与治理能力建设”的发展要求高度契合。

此外，众惠财险始终坚持“会员至上”的服务理念，通过举办会员恳谈会、发布会员服务年报、开展会员服务节等活动，倾听会员诉求，解答会员疑问，充分维护会员作为消费者和所有者的双重权益。通过持续优化服务流程、提升服务质量，公司赢得了广大消费者的认可与信赖。业内专家表示，这些实践不仅彰显了众惠财险的责任与担当，更成为其斩获此次金石奖的核心底气。

此次荣获“2026年度金石奖——金融科技创新服务优秀案例”，是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。作为相互保险行业的先行者，众惠财险深知，金融消费者权益保护工作没有终点，金融科技创新也永无止境。站在新的发展起点上，该机构将以此次获奖为契机，进一步坚守金融为民初心，深化科技赋能，持续提升消保工作质效，为消费者提供更优质、更普惠、更安全的金融服务。

未来，众惠财险将持续加大金融科技创新投入，不断优化“智惠赔”等数字化平台，推动理赔服务、产品研发、风险防控等环节的持续升级，进一步提升服务效率与服务质量，顺应AI在金融业落地实现质的飞跃的行业趋势。同时，该机构将继续聚焦普惠金融领域，依托科技力量，推出更多贴合不同群体需求的保险产品，重点关注老年人、残疾人、农村居民等弱势群体，消除数字鸿沟与服务歧视，让保险服务覆盖更多人群，践行相互保险“互助共济、风险共担”的核心理念。

业内人士预测，随着“十五五”期间金融科技的全面升级，相互保险与科技的融合将更加深入。众惠财险作为行业标杆，其持续深耕科技消保、践行普惠使命的实践，将为整个相互保险行业乃至金融行业的高质量发展提供重要借鉴，助力构建“覆盖全民、科技赋能、共建共享”的现代保险体系，为守护金融消费者权益、构建金融“大消保”格局贡献更多力量。

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