2025年金融教育宣传周—银龄关怀筑先锋，金融为民办实事

为落实国家金融监督管理总局关于2025年金融教育宣传周的部署要求，深入践行以人民为中心的发展思想，大都会人寿福建分公司高度重视，紧扣“保障金融权益 助力美好生活”活动主题，扎实推进金融宣传教育工作，切实为民办实事，多措并举提升特殊群体金融服务的可得性与便利性，推动金融服务提质增效。

一、优化服务全覆盖，提升特殊群体金融可得性

大都会人寿福建分公司聚焦老年人、残障人士及外籍客户等群体，坚持提供优质的柜面服务。设立老年人专属通道和全流程绿色通道，提供优先办理服务，并配备老花镜、医药箱、爱心轮椅等便民设施，配置移动平板设备支持灵活作业。持续保留现金缴费服务，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

同步推进无障碍服务建设，残障人士窗口配备专用设施，实现硬件与流程的适老化、无障碍化改造。针对外籍客户，配备中英文双语叫号系统，畅通语言沟通渠道，提升服务便利性与包容性。

通过精准化、人性化的服务举措，公司切实增强特殊群体的金融服务获得感，推动便民服务更高效、更有温度。

二、紧急联系人服务温暖上线，为保障多添一份安心

为进一步保障客户在紧急情况下的保单权益，大都会人寿顾销渠道于4月18日上线“紧急联系人”服务功能。截至7月29日，公司累计添加紧急联系人超5万人次，其中福建分公司已超1100人次，为万千家庭的保障增添“双保险”。

该服务可在客户突发出险、无法自行联系保险公司或代理人时，由紧急联系人代为发起联络，协助客户及时获得陪伴支持、就医指导及快速理赔服务。客户可在新单投保时通过寿险规划师填写紧急联系人信息，或通过“大都会人寿个险微客服”微信小程序中的“保单服务-综合保全申请-紧急联系人维护”功能自助办理。

目前，该服务正在顾销渠道全面推进，旨在倡导客户提前设置紧急联系人，让保障更安心，让爱与责任时刻在线。

三、践行金融为民理念，增强群众获得感与幸福感

在金融教育宣传周期间，公司积极开展形式多样的金融知识普及活动。通过楼宇宣传矩阵，联合社区开展银龄关怀行动，设立专项服务区域，为老年人提供一对一金融知识讲解，重点普及防范金融诈骗、理性投资等实用内容，提升老年群体的风险防范意识和金融素养。

未来，大都会人寿福建分公司将持续完善便民服务体系，不断提升金融服务的温度与质效，努力打造有速度、有温度、有深度的保险服务品牌，为构建和谐健康的金融消费环境贡献力量。

中美联泰大都会人寿保险有限公司福建分公司

2025年9月16日

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